Page 71 - Standar Pelayanan Publik Pusvetma

70

b. Penyelesaian kompensasi tergantung pengaduan
yang dilaporkan.
6. Tarif Pelayanan penanganan pengaduan tidak dipungut
biaya (gratis).
7. Produk a. Bukti pengaduan
Pelayanan b. Bukti pemberian kompensasi

8. Jaminan Mutu BBVF Pusvetma telah menerapkan beberapa SNI/ISO
sebagai berikut :
a. telah mengimplementasikan Sistem Manajemen
Mutu yang memenuhi persyaratan SNI ISO
9001:2015;
b. telah mengimplementasikan Sistem Manajemen
Keselamatan dan Kesehatan Kerja (SMK3) yang
memenuhi persyaratan SNI ISO 45001:2018;
c. telah mengimplementasikan Sistem Manajemen
Anti Penyuapan SNI ISO/IEC 37001:2016; dan

9. Jaminan BBVF Pusvetma telah menerapkan SNI/ISO 45001:
keamanan dan 2018
keselamatan
pelayanan
10. Evaluasi Pelaksanaan survey kepuasan pelanggan dilakukan
kinerja setiap 1 (satu) bulan sekali untuk mengetahui nilai
pelaksanaan kinerja pelayanan BBVF Pusvetma. Hasil survey
pelayanan kepuasan pelanggan digunakan untuk mengevaluasi
pelaksanaan pelayanan pemberian kompensasi.