Page 34 - Standar Pelayanan Publik Pusvetma

33

dilaksanakan pada saat ketersediaan bahan
uji/alat dalam kondisi baik/ketersediaan
personil laboratorium. Apabila kondisi diatas
tidak terpenuhi maka dikomunikasikan
kepada pengguna jasa bahwa proses
penerimaan sampel tidak dapat dilanjutkan;

4. Prosedur a. Prosedur pelayanan sebelum pengguna layanan
Pelayanan menyerahkan sampel uji sebagai berikut :
1) Pengguna layanan dapat meminta informasi
dan/atau mengajukan permohonan layanan
pengujian mutu produk secara langsung ke
ULT atau tidak langsung melalui telepon atau
WhatsApp Halo_Pusvetma Hotline pada nomor
0821-3444-9266, surat, email dan website;
2) Petugas penerimaan sampel memastikan
kesiapan pengujian untuk diteruskan ke
pengguna layanan disertai dengan informasi
tarif pengujian, metode pembayaran dan waktu
layanan;
b. Pengiriman dan penerimaan sampel dapat
dilakukan dengan 2 (dua) cara sebagai berikut :
1. Datang langsung ke BBVF Pusvetma
Pengiriman dan penerimaan sampel yang
dilakukan dengan datang langsung ke BBVF
Pusvetma sesuai prosedur sebagai berikut :
a) Pengguna layanan mengantar sampel yang
disertai dengan surat pengantar sampel
dan bukti pembayaran;
b) Pengguna layanan pengujian
menyerahkan sampel secara langsung ke
loket penerimaan sampel;
c) Pengguna layanan pengujian
menyerahkan surat permohonan
resmi/mengisi formulir pengujian yang
dilengkapi dengan kontak person yang
dapat dihubungi (Nomor
Telepon/HP/WhatsApp) dan alamat E-mail
aktif;
d) Petugas penerimaan sampel memeriksa
kesesuaian data dan kondisi sampel,
apabila sampel tidak memenuhi
persyaratan baik data maupun kondisi
sampel, permohonan pengujian tidak