Page 39 - Standar Pelayanan Publik Pusvetma

38

c. telah mengimplementasikan Sistem Manajemen
Keselamatan dan Kesehatan Kerja (SMK3) yang
memenuhi persyaratan SNI ISO 45001:2018;
d. telah mengimplementasikan Sistem Manajemen
Anti Penyuapan SNI ISO/IEC 37001:2016; dan
e. pengujian yang dilakukan dibawah pengawasan
Quality Assurance (QA).

9. Jaminan 1. Penyerahan jawaban dokumen LHU
pelayanan dilaksanakan secara online dan/atau offline
berdasarkan pilihan pengguna layanan sesuai
dengan data saat pengisiaan pengiriman sampel
uji, misalnya dokumen fisik laporan hasil uji
yang asli diambil sendiri, sedang softfile pdf bisa
dikirim melalui e-mail maupun whatsapp;
2. Apabila terjadi keterlambatan uji/tidak sesuai
dengan waktu janji layanan pihak BBVF
Pusvetma akan memberikan informasi kepada
pengguna layanan dan menyampaikan
permintaan maaf.

10. Jaminan BBVF Pusvetma telah menerapkan SNI/ISO 45001:
keamanan dan 2018
keselamatan
pelayanan

11. Evaluasi Pelaksanaan survey kepuasan pelanggan dilakukan
kinerja setiap 1 (satu) bulan sekali untuk mengetahui nilai
pelaksanaan kinerja pelayanan BBVF Pusvetma. Hasil survey
pelayanan kepuasan pelanggan digunakan untuk mengevaluasi
pelaksanaan pelayanan pengujian.