Page 8 - Standar Pelayanan Publik Pusvetma

7

pendapat masyarakat dalam memperoleh pelatyanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara
harapan dan kebutuhannya.
4. Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam
rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan
perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas
barang, jasa, dan/atau pelayanan adminstratif yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik.
5. Penyelenggara Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut
Penyelenggara adalah setiap institusi penyelenggara negara,
korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-
undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain
yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.
6. Pelaksana Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut Pelaksana
adalah pejabat, pegawai, petugas, dan setiap orang yang bekerja
didalam organisasi penyelenggara yang bertugas melaksanakan
tindakan atau serangkaian tindakan pelayanan publik.

7. Maklumat Pelayanan adalah pernyataan tertulis yang berisi
keseluruhan rincian kewajiban dan janji yang terdapat dalam standar
pelayanan.
8. Pengguna Layanan adalah orang, masyarakat, badan hukum swasta,
dan instansi pemerintah yang menggunakan layanan BBVF
Pusvetma.
9. Kepuasan pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian masyarakat
terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh aparatur
penyelenggara pelayanan publik.
10. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat dalam
penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat sebagai variabel
pengukuran IKM untuk mengetahui kinerja unit pelayanan.
11. Hewan adalah binatang atau satwa yang seluruh atau sebagian dari
siklus hidupnya berada di darat, air, dan/atau udara, baik yang
dipelihara maupun yang di habitatnya.
12. Obat hewan adalah sediaan yang dapat digunakan untuk mengobati
hewan, membebaskan gejala, atau memodifikasi proses kimia di
dalam tubuh yang meliputi sediaan biologik farmasetik, premik, dan
sediaan obat alami.
13. Vaksin adalah sediaan yang mengandung bahan antigen dan
digunakan untuk memicu kekebalan aktif dan spesifik melawan
penyakit yang disebabkan oleh bakteri, toksin, virus, jamur atau
parasit (Farmakope Obat Hewan Indonesia Edisi 4, 201.3)
14. Diagnostika adalah produk BBVF Pusvetma berupa antigen dan kit
Elisa yang berfungsi untuk mendiagnosa suatu penyakit hewan.