Page 19 - Standar Pelayanan Publik Pusvetma

18

4. Prosedur Prosedur pelayanan penjualan produk dibagi
Pelayanan berdasarkan jenis/produk layanan, meliputi:

a. Prosedur Pelayanan Penjualan Produk secara
regular sebagai berikut:
1) Pengguna layanan dapat mengajukan
pemesanan produk secara langsung ke ULT
atau tidak langsung melalui surat, telepon
atau WhatsApp Halo_Pusvetma Hotline pada
nomor 0821-3444-9266, email atau
pemesanan melalui aplikasi e-Commerce
Vetmalance.
2) Petugas layanan memberikan rincian biaya
produk yang dipesan, meliputi:
a) tarif produk dan pengepakan atau
embalage;
b) tarif pengiriman apabila produk dikirim
oleh BBVF Pusvetma sesuai dengan jasa
ekspedisi yang digunakan.
3) Pengguna layanan melakukan pembayaran
biaya produk:
a) Pembayaran dilakukan melalui metode
transfer pembayaran ke nomor rekening
142-00-1481671-3 atas nama RPL 135
BLU Pusvetma untuk DK pada Bank
Mandiri KCP Surabaya Darmo Raya;
b) Bukti transfer pembayaran
diinformasikan kepada petugas layanan
untuk diteruskan kepada bendahara
penerimaan BLU;
c) Pembayaran melalui transfer (rekening
koran) diverifikasi oleh bendahara
penerimaan BLU, hasil verifikasi
pembayaran disampaikan ke petugas
ULT;
4) Dilakukan proses pengiriman produk ke
pengguna layanan;
a) Pengiriman produk disertai dengan
dokumen pengiriman berupa surat
pengantar, faktur, tanda terima barang,
dan surat keterangan karantina;