Page 17 - Standar Pelayanan Publik Pusvetma
P. 17
16
M. Evaluasi Dan Pelaporan Kinerja
Evaluasi kinerja dari pelaksanaan SPP dilakukan oleh pengguna layanan
melalui pengisian form Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Form IKM
disampaikan kepada masyarakat sebagai pengguna layanan, hasil
pengisian form IKM direkap oleh Tim Pengaduan Masyarakat. Hasil
pengukuran IKM disusun berdasarkan indek per layanan dan dilaporkan
kepada Kepala BBVF Pusvetma.
Pelaporan kinerja pelaksanaan pelayanan publik disampaikan oleh Kepala
Bagian Umum dan Ketua Kelompok kepada Kepala BBVF Pusvetma setiap
bulan sebagai dasar pengambilan kebijakan.
